【检护民生】为群众提供一站式检察服务
近日，铜川市印台区检察院线上入驻“印台平安通”小程序的工作人员收到印台区某街道居民李先生的一条留言咨询：“干活后3年未发工资，这样的情况该去找哪个部门求助。” 面对咨询，该院派驻“印台平安通”小程序的工作人员迅速响应，经过一番细致核查后，立即通过小程序向李先生发送了回复：“您好，您所反映的问题已收悉，按照不同情况区别处理。如果是雇佣关系，先找劳动部门，进行劳动仲裁。如果是合作关系，可以收集资料前往法院提起民事诉讼。”
快速而有效的回复，不仅为李先生指明了解决问题的方向，也彰显了印台区检察院利用数字化手段提升服务效能、切实维护人民群众合法权益的决心。这也是铜川市印台区人民检察院开展“双进”工作的一个缩影。
印台区检察院积极坚持“一站式服务、两条线驱动、三机制构建、四结合发力”工作法，依托12309检察服务中心为群众提供一站式检察服务，通过线下进综治中心、线上进城乡社区两条线驱动检察履职，与同级党委建立“12309检察服务中心进驻综治中心工作实施办法”、与人民调解组织探索建立“检调协处工作机制”、与政务便民热线建立“12309+12345定期通报工作机制”，三机制构建下沉网络，以12309检察服务与相关重点业务、深化“三个年”活动、“三有”争创、普法宣传等相结合，不断提升监督质效。
5月13日，印台区检察院线上入驻的“印台平安通”小程序收到印台区城关街道王女士的留言咨询：“小区有一家养的狗伤害到我邻居家的孩子，邻居带孩子去医院看了，也打过针，狗主人还需要赔偿医疗费和其他费用吗？”看到王女士的留言后，检察干警核查相关法律规定后，第一时间回复：“饲养人或者管理人在动物侵害他人后，对于被侵权人的医疗费、误工费、营养费、护理费、交通费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等要承担损害赔偿责任。”
检察“双进”不仅是为群众答疑解惑，更重要的是帮助群众解决实实在在的难题。
今年3月，铜川市印台区红土镇的贾先生在印台区检察院微信公众号上给工作人员留言，“有人拿我4万元帮我办事，事没有办成，我要了好多次钱，对方也不还，我该怎么办？”在收到贾先生的留言后，印台区检察院干警第一时间利用12309检察服务热线与贾先生取得了联系，得知贾先生身体残疾行动不便时，检察干警随即前往贾先生家中，当面进行沟通，查看了贾先生掌握的证据材料，对于其遇到的问题进行分析，提供了法律适用及程序选择，协助引导贾先生前往法院提起民事诉讼。半个多月后，贾先生高兴地给检察院打来电话：“感谢你们，法院在庭前调解时就帮我把钱要回来了，要不是你们，我都不知道该怎么办。”
自开展检察“双进”工作以来，印台区检察院挖掘当地线上资源优势，通过入驻“印台平安通”小程序，嵌入“法律咨询模块”和“诉求反映模块”为当地群众提供控告申诉、民事行政法律咨询、公益诉讼监督、未成年人检察、刑事监督等多种法律服务，将群众遇到的烦心事、揪心事就地解决。
6月3日，出租车司机朱师傅到印台区检察院驻综治中心12309检察服务站反映：“我在转让出租车经营权的过程中，挂靠的出租车公司要收取3000元过户服务费用。”朱师傅认为该收费行为无依据，是违规收费，因为还要运营出租车，朱师傅留下联系电话就匆匆离开了。检察干警通过联系市场监督管理、运管等职能部门，并通过互联网找到相关案例联系到办理类似案件的检察官，整理出了一套妥善处理办法。检察干警在向朱师傅打电话告知时，朱师傅惊讶地说：“真没想到你们会给我打电话，想着这事情就不了了之了。我对你们的工作太满意了。”检察干警向朱师傅阐述解决途径，引导朱师傅依法维权。
截至目前，印台区检察院通过“印台平安通”小程序共受理群众问题反映、法律咨询已逾600件，积极发现监督履职线索，受理并及时办理井盖破损、路灯杆破损等影响公共安全问题线索20余件，受理司法救助线索6件，目前均已办结。
来源：西部法制报
来源：铜川市印台区人民检察院
作者：李成龙 张磊
编辑：张博 校对：王瑾 审核：祝长英往期精选
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